运营推广到底是什么?(行业讨论)

     运营推广做的工作很复杂,有好多人问到,到底是要做什么的?你也许不一定能准备地回答得上这个问题。业内不少自嘲都说是:打杂狗。总之,也是行业内的“一条狗”了。

  那就根据我个人的工作经验回答一下这个问题吧。

  运营推广你可以自嘲归为几个部门的助理:

  1、  产品部门助理

  产品的优化建议,运营推广部门要协助产品部门收集用户反馈意见。这项工作,运营推广人员需要与用户天天粘在一起,不断的通过各种渠道(微博、微信公众号、QQ、微信群、用户小组)收集用户的反馈,整理给到产品部,产品部根据产品规划,去划分功能的优化级决定这些反馈是否要做。

  2、  客服部门助理

  运营推广人员,免不了要在群里与用户互动,还要策划各种线上线下活动,在与用户互动的过程中,还要回复用户对活动的疑问(当然你也需要每个活动都要给客服一个FAQ),或者是针对一些活动规划用户有疑问,或者纠纷,这时候运营人员肯定要站出来解释清楚。

  3、  统计部门助理

  一般大的互联网公司可能会有数据挖掘这个部门,因为用户多,流量大,必须要针对大数据做分析,甚至是每天的用户数据,每小时的用户数据等。这时候运营人员数据挖掘提取数据后,要分析用户的行为,在哪里跳出,在哪个页面速成了转化,哪个活动的效果最好,或者最差,原因在哪里,都可以通过数据分析得出。可以及时调整活动或者页面的素材,以达到最好的效果等。

  4、  开发部门助理

  如果运营人员的活动策划,需要用到开发部门,那就还需要牵涉到产品、设计人员了,要和几个部门的同事一起开会讨论,这些活动需求是否符合产品逻辑及技术开发能力,然后讨论完后,再由产品出原型,设计出图片,开发去实现功能等。在开发的过程中,还要跟进开发的进度等。开发好了,还需要不断的跟着测试人员去测试功能的完整度等。测试完了,再开始活动上线,活动上线了,你的新工作又开始了。数据的分析及素材的调整,再到活动的效果总结等,然后又继续循环了。

  还有一些广告投放的数据,还要和广告公司对接等,评估投放的效果,不断的更换等。

  总之跟这几个部门是脱不了干系的。