如何运营网店

  运营淘宝店流程

  

  一:店铺运营的八个步骤

  第一步:寻宝贝

  选品是运营的第一步,后续的运营工作都是以商品为载体,以挖掘市场潜力商品,帮助提升宝贝效果,优化库存状况,监控热销单品,跟踪竞争对手,打造爆款为运营主要目标。

  一,基础

  ① 店铺定位:明确店铺的,行业竞争 ,行业定位、产品定位,针对性的制定运营方案 ,产品档案,资质,利润

  ② 店铺装修:策划网店风格,设计装修店铺,后期持续优化整体店铺形象的美感

  ③ 选款方向:引流款(5-7款)20%; 利润款(10款左右)50% ;形象款30%

  ④ 产品上架:依据专业淘宝运营经验,梳理规划产品, 产品档案

  ⑤ 客户服务:以旺旺为基础,形成标准的售前售后客服流程(客服)

  ⑥数据分析:运用数据分析工具,数据魔方,全方位采集店铺数据,以供分析诊断

  ⑦店铺刷单:淘客等活动。

  ⑧运营监测:运营人员时时监测网店流量与销量,访客流量,销售流量,转化流量

  。第二步:

  店铺推广

  ①活动策划:根据店铺运营特点,专业策划每月、每周的主题活动

  ②站内推广:定期参加聚划算、淘金币、免费试用等平台推广活动并 评估效果

  ③成本控制:制定网店运营计划,提升店铺点击率和转化率,合理控制营销成本

  ④店内营销:充分利用店内促销工具,策划店内营销,增加用户粘性,提升销量

  5标题优化:主图,视觉

  吸引更具价值访客流量,精准分析流量,提升销售流量,加速业绩飙升,轻松领先同行。

  一般流量的抢占原则是先基础自然流量,再优化商品主图标题和描述页面,做好起点销量和起点价格和必要评价,做好可参考的商品主图点击转化率,页面浏览转化率,询盘转化率,等等各种转化率后,再开始付费流量的获取。

  第三步:升转化

  促进店铺访客购买行为,快速分析各项转化率,深度挖掘客服潜力,提升客服效率和店铺销量。主要方向是,商品主图和标题,网页描述的视觉化设计,描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的,而且要来我们家购买,必须现在马上购买,提高静默转化率。顾客购买以后,我们想让顾客买的更多,那就是客单价的问题了。

  提客单,决定因素:商品结构、页面引导、客服推荐、营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节,提升这种转化率,我们才能把握每天的销量。计算公式:销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。

  第四步:提销量

  淘宝开店的主要目的。通过各种工具和活动来打造爆款,形成爆款群,店铺才开始正常的发展。当然提升销量的方法很多种,找到适合自己店铺提升销量的方法就行。每个行业和每个店铺,自身情况不一样,方法很多种,但是没有万能的方法,只有适合实用的方法。

  第五步:促效率

  提高员工服务工作效率,降低劳动工作量和强度,全面提升实时性、时效性、响应度。提高效率、降低成本。效率的提高,除了制定各个岗位的职责说明书和工作流程手册之外,还需要应用各种专业软件,实现自动化办公,效率才能更高

  一般淘宝店铺常用的软件工具包括:量子恒道,数据魔方,ERP,CRM软件,旺旺机器人等等。专业的软件工具的使用,让效率能变成各种可以统计和考核的指标,会使运营更加精细化,营销更加精准化和数据化,业绩才会更加可控的快速上升。

  第六步:管会员

  开展会员顾客精准营销,多个维度透视会员,摸清会员特质,有效精准营销。管理会员是运营过程中一个相对重要而被人忽视的一个环节,我们很多时候只知道引流,没有开发回头客户,让他们二次购买。没有忠实客户的店铺是很难健康发展的。我们要通过会员购买路径的分析,更好的管理客户的关系,实现精准的老客户再营销,避免老客户流失。让我们的引流,不仅仅留在第一次购买上,要析流和留流,让营销做的更加成功和高效。

  第七步:抓服务

  加强各项环节服务品质,全方位提升服务,通过服务的提高,提高店铺的信誉,扩大产品的市场占有率,实现与客服友好沟通和互动,更好的提升客户体验。主要是售前和售后的服务,发货包裹的专业程度决定客户第一次购物的体验,对回头率影响非常大。

  第八步:算利润

  核算利润明细,全环节成本管理,店铺盈利能力,商品盈利潜力,趋势进行分析统计,为掌柜决策提供强有力的支持和保障。算利润,能更好的明白那个环节做的好,那个环节做的不好,为什么亏损,为什么盈利,从而更好的优化流程,改善工作。

  二:顾客&产品分析

  1、顾客分析主要目标:为店铺装修、市场营销活动提供参考,以主要目标客户的体验出发,去考虑店铺主色调,去设计商品页面描述的顾客访问路径,将客户关心和关注的产品问题,设计在最前面,告诉客户为什么要买这个产品,以快速打消客户的疑虑,让客户马上成交为目的。

  2、分析因素:性别、年龄、地域、职业、消费习惯、兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品,从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。

  3、产品分析主要目标:通过数据分析得出,什么样的顾客购买什么样的产品,来确定主推产品、产品价格区间、上淘宝主推是否有机会热销。

  4、预测热销产品:从顾客喜好、产品创新、价位、品牌、卖点、客单价,与同类产品对比,分析为什么我们的产品会热销,热销时间会继续多久,怎么寻找热销替代产品。

  三:推广

  (一)、淘宝店铺推广的基本思路:

  1、重点淘宝站内推广,辅助站外推广。

  2、首先做好淘宝站内免费推广,再做付费推广。

  3、全网辅助推广,主要站外营销网站站位,需找时候本店的付费推广活动。

  (二)、淘宝店铺推广的方法:

  1、站内免费推广:商品自然排名优化,淘分享。

  2、站内工具:一般应用老三件:直通车,钻石展位,淘宝客,加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。

  3、全网辅助推广:创意话题事件,微博博客传播,活动推广,软文传播,百度推广。

  四:关于爆款

  爆款是指在商品销售中,销售量很高的商品,卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是:短时间内聚集了大量有效顾客(流量),都马上抢购了这件商品(转化率),并且一直持续这种状况。今天围绕这个主题讲述三点:爆款、流量、转化率。

  (一)爆款选款

  1、选款:品质好,价格大众化,资源易控,保证库存和利润

  2、价格:有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时,让顾客也可以满意。

  3、搭配:买的多利润就多,单品的关联搭配捆绑销售和满就送(减)等活动的引导是提高客单价的好办法。

  (二)流量引入

  1、爆款预热:利用店内信息告知窗口,预热活动单品,让更多人提前知道。可以通过更多

  渠道通知:短信、邮件、及时消息、微博、微信,软文(博客论坛上告知),告知新品活动信息及优惠券发放。

  2、优惠活动的执行,基础销量和评价的打造。

  3、自然流量的引入,淘宝站内搜索,是商品流量的主要入口

  4、直通车,淘宝客,钻展,麦霸等流量的引入

  5、淘宝论坛和帮派的体验活动,参加淘宝官方各种活动,参加第三方平台的各种活动。

  (三)打造方法

  1、新品型爆款,抢占市场先机发布产品或者预售商品,优先抢占市场占有率,这个需要专业的行业从业经验,能预测到当市场需求时候,这款产品会成为爆款。

  2、跟进型爆款,后来者居上,通过前期的价格优势,加各种推广方法的使用,大流量,低价格,高转化,从而达到爆款。

  3、促销型爆款,上新品时候,价格为100元,销售一定时间后,或者自己炒作销量以后,7折或者5折销售,通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买,达到一定销量以后,通过付费推广(加直通车,钻展推广,淘宝客等)一起推广,再报名淘宝各种活动,通过活动再以更低的价格销售(比如3折或5折),会迅速达到爆款,但是要点是第一次价格要虚高,让顾客感觉到商品的价值是100元的,指导促销价格,扩大促销力度。

  4,老客户型爆款,针对老客户的促销活动,或者是淘宝VIP频道的活动,做好客户关系管理和老客户的营销活动,增加店铺的客户粘性,只能让老客户才能参加比如(论坛帮派团购,微博营销活动)。

  5、节日活动型爆款,这个比如淘宝重大活动,店庆,节假日,频道活动,等等活动,打造的爆款。

  五:官方认证的店铺标准有哪些?

  1、获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺,

  2、在店铺街热销排行上前十名的店铺。

  3、在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。

  4、获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。

  5、支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。

  6、信用比较高的店铺,销量比较大的天猫店铺。

  7、其他一些业内知名度比较高的店铺。